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拍拍秀-六點給顧客最尊貴的感受

作者:夢工廠拍拍秀   已有 1268 人閱讀

 

美容院是直接面對顧客的服務行業,深入了解顧客的心理,給予最大的顧客需求滿足,給顧客優質的服務,以顧客為向導來管理和經營。

   

   一、體現安全感

   美容院專門為女性提供服務,在產品的選擇上要選擇高品質,安全的,沒副作用的安全產品,同時美容院要提供一個安靜的環境,才能放松身心來接受美容服務,所以美容在裝修的時候一定要考慮隔音效果,尤其是地處繁華街區的美容院沒有外界的干擾,客人會感覺很安全,會全身心地放輕。

   二、嗅覺:

   美容院客人使用的毛巾,面撲、床單等最好選擇一人一物,保障衛生,體現美容院的專業高檔,房間要保持空氣的流通和清新。美容師在給客人做護理時,要近距離地和客人面對面講話,所以一定要注意口腔衛生,不要吃蔥、蒜、姜等刺激性食物,保持口氣清新,并且一定要戴口罩。

   三、保證舒適感

   美容院要留住顧客就要讓客人有一種舒適感。美容院要保證有一個寬敞的空間,房間的高度也要適宜,不可有壓迫感。美容院的沙發、美容床的柔軟度一定要適中,使客人坐和躺都能夠充分放松身體。在護理完成之后,美容師為客人做做全身的放松按摩,舒緩因躺的時間過長的疲乏,從多方面營造出一個舒適的環境。

   四、味覺:

   美容院的美容護理不可單純只從皮膚表面作文章,很多項目都要有飲食的配合,營養餐,果菜美容等。這些東西的口感如何也直接影響顧客的認可程度,如現在美容院流行的花茶,其芳香的氣味和良好的口感,就廣受客人的喜愛。所以我們在為客人推介口服類美容產品時,應考慮味覺作用。

   五、體現高貴感

   美容院可以從裝修上著手體現專業性,有檔次,美容院的室內環境、氣氛、物品的擺放、衛生狀況、美容師的形象及素質都要體現高端,要想贏得顧客,就要讓顧客感受到高貴感,每個人都喜歡被認為自己的生活優越于其他人。她們出入的場所檔次越高,消費越高,這種優越感就越明顯。所以美容院想吸引顧客,就要從把裝修的檔次提高,客人就會以來此家美容院為榮,認為光顧該店同時也提高了她的層次。

   六、給予尊重感

   每個人都渴望別人的尊重,美容院要給以顧客被尊重的感覺,美容院工作人員從客人進店的問候、落座、倒水、咨詢、護理最后到出門時送出門外的一系列動作都要保持一種專業性,標準化,熱情、面帶微笑,讓客人始終都有一種被尊重的感覺。對待顧客提出的問題,一定要一絲不茍地馬上解決,切不可冷落客人。

 

 

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